Het spijt ons dat er iets met je product is gebeurd. We helpen je graag zo snel mogelijk, zodat je het probleem snel en eenvoudig kunt oplossen. In deze gids leggen we stap voor stap uit wat je moet doen, afhankelijk van jouw situatie.
1. Wat moet ik eerst doen als mijn product niet goed werkt?
Controleer eerst de gebruikershandleiding en zorg ervoor dat het product correct gemonteerd en afgesteld is.
Veel voorkomende problemen (geluiden, speling, gebrek aan spanning of montagefouten) kunnen worden opgelost met kleine aanpassingen.
2. Wat kan ik zelf controleren?
We raden aan om het volgende te controleren:
- Of alle schroeven goed zijn aangedraaid
- Of kabels, katrollen of riemen correct geplaatst en gespannen zijn
- Of het product op een vlakke ondergrond staat
- Of het aanbevolen basisonderhoud is uitgevoerd (smering, reiniging, enz.)
In onze sectie Onderhoud en verzorging vind je stap-voor-stap handleidingen, video’s en aanbevelingen afhankelijk van het type apparaat.
3. Als je product onder garantie valt
Als je machine onder garantie valt en een probleem vertoont (storing, defecte werking, ontbrekende of defecte onderdelen), kun je ondersteuning aanvragen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Afhankelijk van het merk kan de afhandeling op twee manieren gebeuren:
- Rechtstreeks via de fabrikant, via hun eigen supportformulier
- Via onze klantenservice, als het merk problemen niet rechtstreeks afhandelt
Bekijk post nr. 120: Welke merken behandelen problemen rechtstreeks? om te weten hoe je in jouw geval moet handelen.
Wat kun je aanvragen binnen de garantie?
- Technische ondersteuning
- Verzending van reserveonderdelen
- Reparatie van het product
Hoe vraag je ondersteuning binnen de garantie aan?
Of je nu contact opneemt met de fabrikant of met ons team, het is belangrijk dat je de volgende informatie klaar hebt:
- Bestelnummer
- Serienummer en voor NordicTrack en ProForm ook het modelnummer (deze informatie staat op een sticker op het apparaat en/of in de handleiding)
- Beschrijving van het probleem
- Nummer of referentie van het onderdeel dat in de handleiding staat vermeld (indien nodig)
- Foto’s of video’s waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
⚠️Belangrijk
Om een garantieprobleem te kunnen behandelen, is het noodzakelijk om de aankoopfactuur te tonen. Je kunt deze op elk moment downloaden via je klantenzone of bij ons opvragen.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten of defecten van oorsprong, maar niet bepaalde gevallen die voortkomen uit een verkeerde montage, verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud van het product.
Onder andere de volgende zaken vallen niet onder de garantie:
- Verkeerde montage van de machine
- Slijtage door normaal gebruik van onderdelen (riemen, lagers, bekleding, enz.)
- Schade veroorzaakt door een verkeerde montage
- Onjuist gebruik of gebrek aan onderhoud
- Schade door stoten, vocht of opslag onder ongeschikte omstandigheden
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerd personeel
4. Als je product niet meer onder garantie valt
Als je machine niet meer onder garantie valt en je een storing moet laten repareren of een onderdeel moet vervangen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant. 👉 Bekijk post nr. 120: Welke merken behandelen problemen rechtstreeks?
- Als jouw merk in die lijst staat, kun je rechtstreeks contact opnemen met hun technische dienst om de oplossing sneller te regelen.
- Als het er niet in staat, neem dan contact met ons op en we leggen uit hoe je verder moet gaan.
Wat heb ik nodig om een aanvraag te doen?
- Beschrijf het probleem duidelijk
- Vermeld model en serienummer
- Geef je contactgegevens door
De fabrikant stuurt je een offerte of neemt contact met je op om een oplossing aan te bieden.
Kan ik reserveonderdelen of vervangstukken kopen?
Ja, in veel gevallen is het mogelijk om reserveonderdelen voor je machine te kopen.
In sommige specifieke gevallen kunnen wij de verkoop van reserveonderdelen rechtstreeks via ons team regelen (bijvoorbeeld voor Marcy).
Als je niet zeker weet hoe je dit moet regelen, kun je contact met ons opnemen en leggen we uit welke procedure voor jouw situatie geldt.
Voor het aanvragen van een reserveonderdeel raden we aan om het volgende bij de hand te hebben:
- Model en serienummer van de machine
- Nummer of referentie van het onderdeel (zoals vermeld in de handleiding) + aantal onderdelen
- Foto’s van het te vervangen onderdeel
Als je twijfelt over welk onderdeel je nodig hebt, kunnen we je ook helpen om dit te identificeren.
5. Neem contact met ons op
Ons doel is dat je jouw machine zo snel mogelijk weer kunt gebruiken met de snelste en meest geschikte oplossing voor jouw situatie. Als je nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via ons formulier of telefonisch, we helpen je graag verder.
